Schubert - od tradycji do innowacji

O tym, jak rodzinna firma ewoluuje w nowoczesną markę skrojoną pod konsumentów przyszłości, rozmawiamy z Różą Schubert, wnuczką założyciela polskiej marki jubilerskiej Schubert.

Róża Schubert: Współtworzenie jakiejkolwiek firmy to ogromna odpowiedzialność. W przypadku Schuberta dochodzą też aspekty wieloletniej historii i tradycji oraz faktu, że jesteśmy marką rodzinną. Dlatego jako młoda osoba czuję, że ważne jest zaangażowanie, determinacja i otwartość – nie tylko na wyzwania zachodzące w ostatnich latach w biznesie, ale też na ludzi, którzy tworzą firmę. Otaczam się zespołem specjalistów, którzy dzielą się ze mną swoją wiedzą i doświadczeniem, a ja staram się aktywnie współpracować z nimi. Wsparcie rodziny jest tutaj nieocenione – czerpię też z wieloletniego doświadczenia mojego taty i wspólnie dbamy o wprowadzanie nowych, które pomagają marce rozwijać się i dostosowywać do zmieniającego się rynku.

A jak udaje Ci się łączyć tradycję rodzinną z nowoczesnym podejściem do zarządzania firmą Schubert?

Róża Schubert: Współpraca międzypokoleniowa i szacunek – czuję, że to klucz do sukcesu. Nasze tradycje są niezmiernie ważne – marka ma bogatą historię, sięgającą końca XIX wieku – jednak musimy także patrzeć w przyszłość. Transformacja jest konieczna, by firma mogła przetrwać na rynku. Wprowadziliśmy cyfryzację oraz nowoczesne podejście do marketingu i sprzedaży. Jesteśmy dumni z tego, jak nasza marka łączy to, co najlepsze z przeszłości, z innowacyjnymi rozwiązaniami.

Jak wygląda cyfryzacja procesów w firmie?

Róża Schubert: To szereg zmian, które nawzajem się przenikają. Przede wszystkim wprowadzenie nowocześniejszej platformy e-commerce, która umożliwia naszym klientom wygodne i piękne zakupy online oraz uspójnienie doświadczenia zakupowego między kanałami online i offline. To również transformacja wewnętrzna: zmiany w strukturze firmy i stworzenie dedykowanych działów e-commerce i IT, czy optymalizacja procesów logistycznych i obsługi klienta. Doszło też do naszej rewizji w kwestii marketingu. Wdrożyliśmy całościową strategię marketingową w e-commerce, nową strategię komunikacji i silniejszy przekaz w kwestiach społecznych oraz ekologicznych. Jubilerstwo, którym się zajmujemy, musi iść z duchem czasu. Stąd decyzja o całościowej transformacji cyfrowej i rebrandingu marki. Ten proces był największą i najbardziej ambitną przemianą w historii firmy, a kompleksowa zmiana dotykała wszystkich aspektów funkcjonowania firmy.

Jakie trendy w branży jubilerskiej obserwujesz wśród młodszych konsumentów?

Róża Schubert: Jako przedstawicielka pokolenia Z, widzę zmiany w podejściu młodszych konsumentów. Dla nich biżuteria jest nie tylko piękna, ale także ma osobiste znaczenie; jest produkowana w zrównoważony i odpowiedzialny sposób. Oczywiście ogromną rolę w kreowaniu trendów odgrywają social media - influencerzy i content creatorzy, którzy mają znaczący wpływ na wybory zakupowe.