Najczęstsze pytania

Oferujemy kilka opcji dostawy, spośród których możesz wybrać tę, która spełni Twoje oczekiwania. Dostępne opcje dostawy to dostawa do Paczkomatu® InPost, Kurier InPost oraz Kurier UPS. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

W przypadku dostawy poza terytorium Polski prosimy o wybór opcji dostawy przez kuriera UPS. Nie realizujemy wysyłek poza terytorium Polski z InPost. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Czas trwania dostawy jest zależny od formy wybranej dostawy. Szczegółowe informacje znajdziesz na podstronie dotyczącej wyboru formy dostawy tutaj.

W przypadku zamówień od 200 złotych dostawa jest bezpłatna.

Cena dostawy jest uzależniona od wybranej opcji dostawy. W przypadku dostawy do urządzenia Paczkomat® InPost wynosi 12 zł, kurier InPost – 12 zł, kurier UPS od 20 zł.

Oferujemy szereg wygodnych i szybkich form płatności, takich jak Blik „0”, przelewy automatyczne, karty płatnicze, PayPo, raty 0% oraz raty 1% za miesiąc. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Tak, oferujemy opcję zakupu biżuterii na raty 0%, umożliwiajace opłacenie zakupionej biżuterii w 10 ratach 0%, oraz raty 1% na miesiąc, czyli możliwość opłacenia zakupionej biżuterii w 10 lub 20 ratach z oprocentowaniem 1% miesięcznie od całkowitej kwoty zakupionej biżuterii. RRSO wynosi 24%. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Tak, regularnie organizujemy promocje i oferujemy rabaty na naszą biżuterię. Aby być na bieżąco z naszymi promocjami, śledź naszą stronę internetową oraz zapisz się do naszego newslettera.

Tak, oferujemy możliwość zakupu biżuterii z wykorzystaniem PayPo – jest to wygodny system płatności odroczonych, umożliwiający opłacenie zakupów w ciągu 30 dni od daty zakupu.

Po dwóch tygodniach od złożenia reklamacji przesyłamy powiadomienie drogą elektroniczną o sposobie rozstrzygnięcia. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta – naprawimy lub wymienimy wadliwą biżuterię na pełnowartościowy odpowiednik. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, zwrócimy należność za reklamowany towar w ciągu 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.

Reklamację towaru należy kierować do nas drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@jubilerschubert.pl, bądź pocztą tradycyjną na adres: ul. Jubilerska ⅓ lok 13 bis, 04 – 190 Warszawa. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis reklamacji oraz dokument w postaci: kopii paragonu, numeru zamówienia, potwierdzenia przelewu z rachunku bankowego. Do zgłoszenia reklamacyjnego odnosimy się w ciągu 14 dni kalendarzowych. Zwroty i reklamacje

Tak, jest taka możliwość. W przypadku zamówień online, każdy Klient ma 45 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny zwrotu.

Tak, oferujemy możliwość dostosowania długości naszych produktów do indywidualnych preferencji klienta. Skontaktuj się z nami, aby omówić dostępne opcje.

Oferujemy różne sploty łańcuszków w tym: splot królewski, lisi ogon, pancerka, ankier i wiele innych. Więcej informacji na temat konkretnego rodzaju splotu można uzyskać kontaktując się z naszym personelem.

Oferujemy certyfikaty autentyczności dla biżuterii z bursztynem i certyfikaty dla biżuterii z naturalnymi perłami. Informacje na temat dostępnych certyfikatów można uzyskać od naszego personelu, a także znaleźć je przy każdej z ozdób.

Niestety, na ten moment nie oferujemy opcji grawerunku na biżuterii.

Naszą biżuterię można kupić w jednym z naszych sklepów stacjonarnych oraz za pośrednictwem naszej strony internetowej. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje o dostępnych miejscach sprzedaży lub poszukaj najbliższego sklepu jubilerskiego w zakładce Salony.

Oferujemy różne rodzaje zapięć kolczyków. Jeśli szukasz zapięcia odpowiedniego dla dziecka, zalecamy zapięcia typu "motylek" lub "śrubka", które zapewniają większe bezpieczeństwo.

Biżuterię ze złota można przemywać łagodnym detergentem oraz miękką szmatką. Należy unikać bezpośredniego kontaktu złota z substancjami chemicznymi i przechowywać wykonaną z niego biżuterię w bezpiecznym miejscu.

Przede wszystkim zalecamy regularne czyszczenie oraz polerowanie przy użyciu specjalnej  ściereczki oraz dedykowanego płynu. W przypadku cięższych zanieczyszczeń srebrną biżuterię można też płukać w wodzie.

Biżuterię ze stali nierdzewnej można przemywać łagodnym detergentem i miękką szmatką. Zalecamy unikanie kontaktu z substancjami chemicznymi oraz przechowywanie ozdób w suchym miejscu.

Aby zachować blask i nieporównywalny charakter ozdób z kamieniami oraz cyrkoniami, należy regularnie przemywać je delikatną ściereczką lub miękką szczoteczką. Moczenie biżuterii z kamieniami i cyrkoniami w wodzie lub detergentach jest niewskazane.

Jeśli blask Twoich pereł już nieco przygasł i wymaga odświeżenia, warto przemyć je w ciepłej wodzie z dodatkiem łagodnego mydła lub dziecięcego szamponu. Do osuszania ozdób należy potem stosować jedynie miękkie i suche tkaniny.

Biżuterię z brylantami można czyścić miękką szczoteczką lub specjalistycznymi środkami do czyszczenia biżuterii z brylantami. Zalecamy korzystać jedynak jedynie z miękkiej ściereczki nasączonej ciepłą wodą oraz delikatnym detergentem. Ważne jest także aby unikać całkowitego zanurzania biżuterii z kamieniami szlachetnymi i półszlachetnymi w takim roztworze, ponieważ może to skutkować poluzowaniem kamieni.

Nie zalecamy używania domowych środków do czyszczenia biżuterii, ponieważ mogą one zawierać substancje, które mogą zaszkodzić metalom lub kamieniom. Jeżeli jednak nie ma innego wyjścia, zalecamy bardzo delikatne roztwory, oraz dokładne suszenie po umyciu.

Zalecamy przechowywać biżuterię ze srebrem w suchym miejscu oraz w dobrze zamkniętym opakowaniu, aby zminimalizować działanie czynników powodujących utlenianie. Co ważne, biżuterii ze srebrem nie należy zostawiać w miejscach wilgotnych, takich jak łazienka, piwnica czy szklarnia.

Biżuteria z kamieniami i cyrkoniami jest szczególnie delikatna. Zalecamy unikać mechanicznych uderzeń oraz kontaktu z twardymi powierzchniami, a także unikać wystawienia ozdób na tarcie np. w trakcie sprzątania czy snu. 

Biżuteria z perłami to delikatne i wrażliwe ozdoby. Przede wszystkim zalecamy przechowywać każdą z nich osobno, w dedykowanych woreczkach wykonanych z naturalnych tkanin. Perły należy także chronić przed długotrwałym i silnym nasłonecznieniem. Długofalowo, suche powietrze również jest dla nich szkodliwe. Zalecamy także unikać kontaktu pereł z kosmetykami codziennego użytku. Te produkty mogą powodować utratę blasku i skutkować trwałym uszkodzeniem powierzchni ozdób.

Zalecamy zdejmowanie biżuterii przed kąpielą w basenie lub morzu, ponieważ kontakt z chlorowaną wodą lub solanką może wpływać na wygląd i trwałość biżuterii. Dodatkowo, warto mieć na uwadze, że np. srebro pod wpływem wilgoci ma tendencję do przebarwień.

Zginanie, rozciąganie lub zbyt ciasne zawijanie delikatnej biżuterii może skutkować trwałymi odkształceniami kruszcu. Każdy rodzaj biżuterii najlepiej trzymać w oddzielnych pudełkach lub woreczkach tak, aby nie dochodziło do tarcia i kontaktu z innymi metalami. Zalecamy także ograniczenie stałej ekspozycji zarówno na wilgoć, jak i światło.

Zalecamy zdejmowanie biżuterii na czas mycia rąk, aby uniknąć kontaktu z agresywnymi substancjami zawartymi w mydle, jak np. związki sodu, które w dłuższej perspektywie mogą zaszkodzić biżuterii.

Należy unikać kontaktu biżuterii ze środkami chemicznymi, takimi jak perfumy, kosmetyki, lakier do włosów, chlor, detergenty, czy inne substancje abrazyjne. Dodatkowo, warto mieć na uwadze, że pospolite związki, takie jak sód zawarty w mydle do mycia rąk, również mogą wchodzić w interakcje z biżuterią.

Przede wszystkim należy ograniczyć ekspozycję biżuterii na czynniki chemiczne oraz fizyczne. Do tego zalecamy unikanie kontaktu biżuterii z kosmetykami codziennego użytku, a także zdejmowanie biżuterii na czas snu.

Przede wszystkim warto rozważyć noszenie ich oddzielnie. Jeżeli nie chcesz rezygnować z kilku pierścionków, alternatywą dla zmiany ulubionego układu biżuterii na palcach jest stosowanie dedykowanych nakładek na pierścionki. Chronią one Twoją biżuterię przed bezpośrednim kontaktem z czynnikami zewnętrznymi.

Złoto o próbie 585, z którego wykonujemy naszą biżuterię oznacza, że składa się z 58,5% czystego złota (24-karatowego) i 41,5% innych metali. Złoto o próbie 585 jest bardziej wytrzymałe i trwalsze, a jednocześnie pełne blasku.

Czasami złoto może wchodzić w reakcję chemiczną z substancjami obecnymi na skórze, takimi jak perfumy, kosmetyki czy detergenty, co może prowadzić do powstawania osadów lub przebarwień na skórze. Niektóre osoby mogą mieć skłonność do reakcji alergicznych lub podrażnień skóry po kontakcie ze złotem lub innymi metalami.

24-karatowe złoto ma zawsze taki sam, charakterystyczny oraz intensywny żółty kolor. Czyste aurum jest jednak dość podatne na zarysowania. W celu wzmocnienia kruszcu, łączy się je z wytrzymałymi metalami takimi jak miedź, cyna czy pallad, w wyniku czego powstają różne odcienie takie jak białe, czy różowe złoto.

Białe oraz różowe złoto może być czasem droższe od żółtego ze względu na dodatkowe procesy produkcyjne. Jednak, niezależnie od barwy kruszcu, istnieją ważniejsze czynniki wpływające na cenę biżuterii, takie jak próba kruszcu, waga biżuterii, wzór ozdoby, samo wykonanie, czy ostatecznie – ilość wykorzystanych kamieni szlachetnych.

Diament jest nieoszlifowanym kamieniem o średnim połysku i matowej powierzchni. Po poddaniu go obróbce szlifierskiej staje się lśniącym brylantem, który używamy w naszej biżuterii. Wartość diamentu określają cztery wskaźniki – szlif, czystość, barwa, oraz karat. Informacje o każdym z nich znajdują się przy zakupionym pierścionku.

Informacje na temat rodzaju perły (naturalna/sztuczna) oraz jej pochodzenia (słodkowodna/hodowlana) można znaleźć w opisie danego produktu lub uzyskać informacje od naszego personelu.

Nie. Zarówno srebro jak i złoto, z których wykonujemy nasza biżuterię, nie zawiera niklu. Złoto próby 585 składa się z 58,5% czystego złota (24-karatowego) oraz w 41,5% z innych stopów metali zwiększających wytrzymałość stopu, takich jak miedź, srebro i cyna. Podobnie jest w przypadku srebra.

Odpowiednio przechowywana i pielęgnowana biżuteria z białego złota zachowa swój niezrównany blask na długie lata. Z czasem jednak, w zależności od jakości powłoki rodowej, złoto białe może żółknąć. W takim przypadku można poddać biżuterię procesowi ponownego rodowania.

Rodowanie to proces dodatkowego zabezpieczenia powierzchni biżuterii w celu zwiększenia trwałości i poprawienia wyglądu ozdób. Jest to cienka warstwa metalu o jasnym, srebrzystym wykończeniu, nakładana na srebro lub białe złoto, by chronić biżuterię przed oksydacją i korozją, zapobiegając tym samym jej matowieniu i czernieniu.

Pozłacana biżuteria, w przeciwieństwie do biżuterii z czystego złota, nie posiada oficjalnej próby złota. To określenie odnosi się do zawartości czystego złota w stopie, gdzie wyższa próba oznacza większą zawartość złota – nie ma więc zastosowania w przypadku stopów zwykłych metali jak miedź, pallad czy cynk.